Uber：サポート連絡の最短動作｜どのメニューで何を送るか“30秒テンプレ”

配達中のトラブルで一番ムダなのは、「サポートに連絡したいのに、どのメニューか分からず止まる」こと。

私たちは、連絡を30秒で終わらせる型に固定します✅

✅ 結論：サポート連絡は「メニュー選び」より“送る内容”で勝つ

アプリの表示名は変わることがあります。近い項目を選び、下のテンプレ通りに送るだけで通ります。

大前提：走行中は操作しない／安全に停車してから。これだけ守れば、判断が速くなります。

✅ 最短動作（30秒）：止血→選択→送信

✅ 安全に停車（路肩や店頭の邪魔にならない場所）
✅ 該当注文を開く → ［ヘルプ］へ
✅ 近い項目を選ぶ（受け取り／配達中／受け渡し／アプリ不具合など）
✅ 下の「送信テンプレ」をコピペして送る

👉 迷ったらここ

「進行中の注文」→「ヘルプ」→ 一番近い問題 → テンプレ送信

✅ まず送るべき“5点セット”（これで会話が短くなる）

✅ ① いま何が起きてるか（店待ち/閉店/欠品/住所不明/不在など）
✅ ② 今どこか（店前/建物前/移動中など）
✅ ③ 何を試したか（店に確認/客に連絡/入口確認など）
✅ ④ 何をしてほしいか（キャンセル/再指示/返金案内/次へ進めたい）
✅ ⑤ 証拠があるか（写真あり/なし）

✅ サポート送信テンプレ（コピペ用）

【状況】（例：店舗で準備が進まず受取できない / 閉店 / 住所が不明 / 受取人不在）
【現在地】（例：店舗前 / 建物前）
【実施済み】（例：店舗へ確認済み / お客様へ連絡済み）
【希望】（例：キャンセル扱いで進めたい / 次の指示をください）
【証拠】（例：写真あり：閉店看板 / 入口状況）

✅ これだけ入っていれば、サポート側の質問が減って往復が短くなります。

✅ 「どのメニューで何を送るか」早見表

ケース	押すメニュー（近い項目）	送る1行（最短）
閉店/受付停止	受け取りに問題 / 店舗に問題	「店舗が閉店（受付停止）で受取不可。キャンセル扱いで進めたい。写真あり。」
店待ち（見込み不明）	受け取りに問題 / 待ちが長い	「受け取り待ち。準備時間の見込みが立たず。どう進めるべきか指示ください。」
欠品/商品が揃わない	受け取りに問題 / 注文内容	「店舗から欠品連絡。代替/キャンセルの判断が必要。次の指示ください。」
住所/入口が分からない	配達に問題 / 住所が見つからない	「建物前。入口/部屋が特定できず。お客様へ連絡済み（返答なし）。指示ください。」
受取人不在/応答なし	受け渡しに問題 / 連絡が取れない	「到着。呼び出し/連絡したが応答なし。次の手順へ進めたい。」
アプリ不具合（操作不能）	アプリ/アカウント / 進行不能	「配達中にアプリが進行不能。再起動/通信切替済み。注文を進められない。」