出前館副業｜クレームを未然に防ぐ「置き配・連絡」の鉄板ルール12（短文テンプレ付き）
出前館のクレームは、性格や運ではなく“パターン”で起きます。よくある原因はこの4つ。
- 誤配（似た玄関、号室違い、建物違い）
- 見つからない（隠しすぎ・案内不足・写真が分かりにくい）
- 濡れた／崩れた（雨・玄関前の水・置き場所ミス）
- 連絡不足（不在・場所不明・指示の見落とし）
逆に言うと、ここを潰せばクレームは激減します。私たちは「置き配の置き方」＋「短い一言」＋「写真の取り方」を“型”にして守ります。
- 間違えない（住所・号室・玄関の確定）
- 濡らさない（雨の日は置き場所が最優先）
- 迷わせない（写真＝案内、短文＝安心）
鉄板ルール12（これだけ守れば事故が減る）
1) 置く前に「確定」：建物名・号室・表札を“二重チェック”
誤配が一番重い事故です。到着したら、まず号室（建物名）→玄関→表札の順で確定します。似た玄関が並ぶ建物は、ここで1秒止まります。
2) 置き配は「ドアを開けても倒れない位置」へ
ドアの真正面は避けます。開けた瞬間に倒れると、こぼれ・破損→クレームに直結します。壁際に寄せて通路を確保します。
3) 置き配は「見える場所」優先（隠しすぎない）
隠しすぎると「見つからない」事故が増えます。基本は玄関を開けたら見える位置。盗難より先に、見落とし事故を潰すのが現実的です。
4) 雨の日は“置き場所”がすべて（濡れにくい場所が正義）
雨の日は、袋が濡れただけで不満になりやすい。だから私たちは、屋根の下・玄関の奥・凹みなど濡れにくい場所を最優先します。
5) 写真は「証拠」ではなく「案内」
写真がブレてたり、置いた場所が分からないと「見つからない」事故が起きます。玄関全体＋置いた位置が分かる構図が基本です。
6) 写真は“暗い・雨”ほど丁寧に（1秒でいい）
暗い・雨は手ブレしやすい。ここで雑に撮ると、案内になりません。1秒止まって撮り直す方が、後の火消しより安いです。
7) 指示は“読むだけでなく、反映”する
「置き場所指定」「インターホン不要」「手渡し希望」などは、読むだけでは意味がありません。行動に反映して初めて事故が減ります。
8) 不在っぽいときは「勝手に置かない」
手渡し指定で不在っぽい場合、勝手に置くと揉めます。連絡 → 指示確認 → 置き配OKなら置くの順です。
9) 場所が分からないときは「早めに短文連絡」
迷って時間を溶かすほど、焦ってミスが出ます。分からないときは、すぐ短文で確認します。
10) 連絡は“長文禁止”でOK（安心は短文で作る）
長文は読まれません。短文で「場所」「状態」「配慮」を伝えるだけで十分です。
11) 置いたら「短文＋具体位置」を必ず添える
写真だけだと迷う人がいます。短文で「右側」「屋根の下」など具体位置を添えると、見つからない事故が減ります。
12) 迷ったら「安全・濡れない・見える」を優先
完璧な正解が分からないケースはあります。そのときは、評価事故が起きにくい順で判断します。
- 濡れない（雨の日は最優先）
- 見える（見つからない事故を防ぐ）
- 倒れない（こぼれ・破損を防ぐ）
コピペOK｜クレーム予防「短文テンプレ」
「ご注文品を玄関前の右側（壁際）に置きました。ありがとうございました。」
「雨のため、濡れにくいよう玄関の奥（屋根の下）に置きました。ありがとうございました。」
「到着しましたが応答がありません。置き配に変更してよろしいでしょうか？（玄関前の右側に置く予定です）」
「到着しました。建物入口が複数あり確認中です。表札（号室）や入口の目印があれば教えてください。」
雨の日の追加：クレームが増える“地雷”だけ避ける
- ✅ 玄関前が濡れているのに、屋根の外へ置く（濡れ事故）
- ✅ ドア前に置いて開けた瞬間に倒れる（破損事故）
- ✅ 写真が暗くて場所が分からない（見つからない事故）
クレーム以前に安全が最優先です。
編集後記
クレームは「丁寧さ」で防ぐというより、同じ型で毎回やることで防げます。置き配の場所、写真の構図、短い一言。これを固定すると、評価は安定していきます。副業は安定して続けた人が勝ちです。
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