出前館副業｜クレームを未然に防ぐ「置き配・連絡」の鉄板ルール12（短文テンプレ付き）

出前館副業｜クレームを未然に防ぐ「置き配・連絡」の鉄板ルール12（短文テンプレ付き）

出前館のクレームは、性格や運ではなく“パターン”で起きます。よくある原因はこの4つ。

• 誤配（似た玄関、号室違い、建物違い）
• 見つからない（隠しすぎ・案内不足・写真が分かりにくい）
• 濡れた／崩れた（雨・玄関前の水・置き場所ミス）
• 連絡不足（不在・場所不明・指示の見落とし）

逆に言うと、ここを潰せばクレームは激減します。私たちは「置き配の置き方」＋「短い一言」＋「写真の取り方」を“型”にして守ります。

鉄板ルール12（これだけ守れば事故が減る）

1) 置く前に「確定」：建物名・号室・表札を“二重チェック”

誤配が一番重い事故です。到着したら、まず号室（建物名）→玄関→表札の順で確定します。似た玄関が並ぶ建物は、ここで1秒止まります。

2) 置き配は「ドアを開けても倒れない位置」へ

ドアの真正面は避けます。開けた瞬間に倒れると、こぼれ・破損→クレームに直結します。壁際に寄せて通路を確保します。

3) 置き配は「見える場所」優先（隠しすぎない）

隠しすぎると「見つからない」事故が増えます。基本は玄関を開けたら見える位置。盗難より先に、見落とし事故を潰すのが現実的です。

4) 雨の日は“置き場所”がすべて（濡れにくい場所が正義）

雨の日は、袋が濡れただけで不満になりやすい。だから私たちは、屋根の下・玄関の奥・凹みなど濡れにくい場所を最優先します。

5) 写真は「証拠」ではなく「案内」

写真がブレてたり、置いた場所が分からないと「見つからない」事故が起きます。玄関全体＋置いた位置が分かる構図が基本です。

6) 写真は“暗い・雨”ほど丁寧に（1秒でいい）

暗い・雨は手ブレしやすい。ここで雑に撮ると、案内になりません。1秒止まって撮り直す方が、後の火消しより安いです。

7) 指示は“読むだけでなく、反映”する

「置き場所指定」「インターホン不要」「手渡し希望」などは、読むだけでは意味がありません。行動に反映して初めて事故が減ります。

8) 不在っぽいときは「勝手に置かない」

手渡し指定で不在っぽい場合、勝手に置くと揉めます。連絡 → 指示確認 → 置き配OKなら置くの順です。

9) 場所が分からないときは「早めに短文連絡」

迷って時間を溶かすほど、焦ってミスが出ます。分からないときは、すぐ短文で確認します。

10) 連絡は“長文禁止”でOK（安心は短文で作る）

長文は読まれません。短文で「場所」「状態」「配慮」を伝えるだけで十分です。

11) 置いたら「短文＋具体位置」を必ず添える

写真だけだと迷う人がいます。短文で「右側」「屋根の下」など具体位置を添えると、見つからない事故が減ります。

12) 迷ったら「安全・濡れない・見える」を優先

完璧な正解が分からないケースはあります。そのときは、評価事故が起きにくい順で判断します。

コピペOK｜クレーム予防「短文テンプレ」

雨の日の追加：クレームが増える“地雷”だけ避ける

• ✅ 玄関前が濡れているのに、屋根の外へ置く（濡れ事故）
• ✅ ドア前に置いて開けた瞬間に倒れる（破損事故）
• ✅ 写真が暗くて場所が分からない（見つからない事故）

編集後記

クレームは「丁寧さ」で防ぐというより、同じ型で毎回やることで防げます。置き配の場所、写真の構図、短い一言。これを固定すると、評価は安定していきます。副業は安定して続けた人が勝ちです。

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• 👉 #19 単価が落ちない受け基準
• 👉 #20 待ち店を減らす（店舗前ロス対策）
• 👉 #21 戻り地獄を避ける地図の読み方
• 👉 #22 雨の日は稼働する？しない？判断基準（安全優先）